Una escena que indigna y conmueve a México fue captada en video, una mujer de 96 años, postrada en una camilla, fue obligada a asistir personalmente a una sucursal bancaria para poder cobrar su pensión. El hecho ha causado una ola de indignación en redes sociales y ha reavivado el debate sobre el trato a los adultos mayores en el país.
Fidelia Vásquez Nuño, residente de Oaxaca, fue transportada en ambulancia hasta una oficina del banco BBVA en la colonia Reforma, al norte de la ciudad. Esto ocurrió debido a una exigencia del banco que, a pesar de su delicado estado físico, le solicitó presentarse en persona para corregir un error en su registro biométrico.
La escena quedó registrada en un video compartido por su hijo, Gilberto Ayala. En las imágenes se observa cómo él mismo empuja la camilla dentro del banco, mientras su madre, visiblemente agotada, responde preguntas de las funcionarias. Su caso ha tocado fibras sensibles entre miles de usuarios que exigen respuestas.
Seis meses sin pensión por un error
El banco suspendió el pago de la pensión de Vásquez Nuño hace seis meses. La razón fue una falla en el sistema de autenticación biométrica, lo que impidió confirmar su identidad. Según sus familiares, presentaron todos los documentos requeridos e incluso contaban con representación legal. Sin embargo, el banco se negó a resolver el trámite sin su presencia física.
A pesar de no padecer una enfermedad grave, la mujer tiene serias dificultades de movilidad. Por esta razón, fue necesario trasladarla en una cama hospitalaria, acompañada de paramédicos y familiares. La situación, calificada como un acto de crueldad burocrática, ha generado reacciones de protesta en todo el país. Ante la gravedad del caso, la familia de la señora Fidelia presentó una denuncia formal ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH). Acusan al banco de trato indigno, insensibilidad institucional y de vulnerar los derechos fundamentales de una persona en situación de vulnerabilidad.
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El video de la mujer yendo en camilla a reclamar su pensión, ha encendido un debate nacional sobre los obstáculos que enfrentan los adultos mayores en México para acceder a servicios financieros. No es un caso aislado. Otras personas han denunciado trabas similares, especialmente en instituciones que dependen de sistemas automatizados sin contemplar excepciones humanas.
