Empresas Municipales de Cali, Emcali, ha emprendido una reestructuración integral en su componente de Telecomunicaciones, con el objetivo de revertir más de una década de pérdidas económicas y transformar el servicio en un modelo eficiente y rentable. Bajo la dirección de Roger Mina, gerente general de la entidad, esta iniciativa busca no solo mejorar la experiencia de los usuarios, sino también generar excedentes financieros que beneficien a toda la ciudad.
“Durante más de diez años, el componente de Telecomunicaciones acumuló pérdidas que superaron los $100 mil millones anuales. Esto se debió a altos costos operativos y a la falta de inversión en infraestructura y atención al usuario. La nómina de esta área absorbía prácticamente la totalidad de los ingresos, dejando a la empresa en una posición insostenible”, explicó Mina.
Le puede interesar: Esto dice la Alcaldía sobre millonaria devolución del impuesto predial al Club Campestre
La administración del alcalde Alejandro Eder ha priorizado la recuperación de Emcali como una empresa clave para el desarrollo de Cali. Entre las acciones más significativas está el programa de retiros voluntarios que permitió la salida de 70 empleados, generando un ahorro anual superior a los $8 mil millones.
Además, se han puesto en marcha estrategias concretas para optimizar el servicio:
- Nuevo modelo de operación: A partir de 2025, el tiempo promedio de instalación de servicios se reducirá a dos días, eliminando largas esperas para los nuevos usuarios.
- Fortalecimiento de la fibra óptica: Con una cobertura del 90 % en la ciudad, Emcali ha comenzado a consolidar alianzas para maximizar su capacidad comercial y mejorar la experiencia del cliente.
- Modernización tecnológica: Después de una década sin actualización, se inició la entrega de nuevos equipos de cómputo para reducir riesgos cibernéticos y aumentar la productividad. También se renovará el software de facturación.
- Atención al usuario renovada: Un nuevo contact center ya está en funcionamiento desde enero, ofreciendo respuestas más rápidas y efectivas.
- Renovación de flota operativa: Tres vehículos especializados para limpieza de sumideros han sido adquiridos tras más de 20 años de rezago.
Roger Mina destacó que esta transformación requiere el compromiso de los caleños y de toda la comunidad interna de Emcali. “Aunque los problemas estructurales son de larga data, creemos firmemente que, con tiempo y trabajo conjunto, lograremos recuperar esta empresa que es patrimonio de la ciudad”, concluyó.
