En un paso clave para mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios públicos en Cali, Empresas Municipales de Cali (Emcali) anunció una inversión cercana a $100 mil millones destinada a la renovación de su parque automotor, una modernización que no se realizaba desde hace décadas y que, según la gerencia, permitirá una atención más rápida y efectiva a los ciudadanos.
El gerente de Emcali, Roger Mina, explicó que la empresa viene adelantando negociaciones con tres entidades financieras para concretar la adquisición de nuevos vehículos, que permitirán fortalecer la capacidad operativa en las áreas de acueducto, alcantarillado, energía y telecomunicaciones. “Este esfuerzo, que no se hacía desde hace muchos años, lo haremos posible este año. Queremos garantizar que nuestras cuadrillas tengan las herramientas necesarias para responder de manera ágil a cualquier eventualidad”, señaló.
Un Contact Center a la altura de la ciudad
Mina también destacó otras iniciativas recientes, como la implementación de un nuevo Contact Center con estándares modernos de atención al cliente. Este servicio contará con 150 agentes disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permitirá atender de manera inmediata los requerimientos de los usuarios. “Nuestro modelo de atención estará a la altura de empresas municipales de primer nivel. Queremos que los caleños sientan el respaldo de una empresa que está en permanente evolución”, afirmó.
Además, recordó que dentro de este proceso de modernización ya se han realizado avances significativos, como la adquisición de vehículos de presión succión, fundamentales para mejorar el mantenimiento de las redes de alcantarillado. Uno de estos equipos fue recibido en diciembre y dos más llegarán en los próximos meses.
Finalmente, subrayó que todas estas acciones hacen parte del compromiso de la administración de Alejandro Eder por fortalecer la empresa y recuperar su capacidad operativa. “Seguiremos entregando importantes noticias, porque de la mano del alcalde Alejandro Eder, seguiremos recuperando a Cali y seguiremos recuperando a Emcali”, concluyó.
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Con este ambicioso plan de inversión y modernización, la empresa busca no solo optimizar sus procesos, sino también recuperar la confianza de la ciudadanía, demostrando que la transformación de los servicios públicos en la capital del Valle del Cauca es una prioridad.
