Ante la contingencia generada por el bloqueo continuado de la Minga Cali en el Palacio de San Francisco (sede de la Gobernación del Valle), la administración departamental activó un plan de choque digital para garantizar la continuidad de los servicios a los vallecaucanos. La estrategia se enfoca en migrar toda la atención a plataformas virtuales, sorteando así la imposibilidad de acceso físico.
Canales digitales: el mecanismo de continuidad
La Secretaría General del Valle confirmó que, aunque el bloqueo impide el acceso al edificio, la operación institucional no se detuvo, gracias a la robustez de los canales digitales.
Los ciudadanos pueden adelantar los siguientes procesos y trámites sin interrupciones:
- Trámites y servicios: solicitudes y trámites específicos de las dependencias están disponibles a través de la página web oficial.
- Radicación de PQRSD: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias pueden ser radicadas por vía electrónica.
- Solicitud de información: consultas y requerimientos institucionales.
“La ciudadanía puede estar tranquila, seguimos trabajando y estamos disponibles a través de nuestros canales digitales. Hemos dispuesto todo nuestro soporte digital para que la comunidad continúe sus procesos sin interrupciones y con plena confianza en la institución”, aseguraron Liza Rodríguez, secretaria General, y Lina Marcela Cárdenas, subsecretaria Administrativa.
Los canales principales habilitados son:
- Sitio Web Oficial: Para trámites y servicios específicos de las dependencias, la plataforma es www.valledelcauca.gov.co.
- Correo Electrónico: Para la radicación de PQR y contacto institucional: contactenos@valledelcauca.gov.co.
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El Contexto: alto volumen de trámites afectados
La rápida activación de la contingencia digital fue crucial, considerando que el bloqueo de la Minga Cali, cuyas demandas de tierras son competencia del Gobierno Nacional, paralizó el flujo de más de 2.000 trámites y procedimientos diarios que se gestionan presencialmente en la sede.
La Gobernación reiteró su respeto por la protesta pacífica y extendió un llamado a los líderes de la Minga Cali para que mantengan canales de diálogo y permitan el levantamiento del bloqueo, evitando que la afectación a la movilidad y a los servicios se extienda.
