El año 2025 cerró con cambios significativos en los servicios de energía y telecomunicaciones, beneficiando directamente a miles de ciudadanos que dependen del suministro diario. La empresa avanzó en modernización de redes, transición tecnológica y optimización de sus operaciones para garantizar más estabilidad y eficiencia.
Durante la última década, la unidad de telecomunicaciones había acumulado pérdidas cercanas a $1 billón por daños y equipos obsoletos. Este año, EMCALI implementó la migración a fibra óptica, desmanteló 12 centrales antiguas y modernizó 15 nodos estratégicos.
Según Roger Mina, gerente de EMCALI: “Hoy podemos mostrar un negocio que estaba en rojo y que ya está equilibrado. Nuestra meta es entregar un servicio público sólido y eficiente para la ciudad”. Estas acciones generan un ahorro anual de $14 mil millones y aseguran que los usuarios tengan un servicio más confiable y continuo.
Optimización operativa y atención al usuario
La transformación también incluyó la actualización de la planta operativa y la implementación de un Centro de Experiencia Digital, que permite atender solicitudes con mayor rapidez y efectividad. La atención telefónica 24/7 y la modernización de 22 puntos de atención acercan a la empresa a la ciudadanía, reflejando un aumento en el nivel de satisfacción del usuario de 73% a 98,4% en solo un año.
En el sector energético, EMCALI avanzó en la modernización de subestaciones y en la construcción de nuevas infraestructuras para garantizar suministro continuo. Tres subestaciones fueron repotenciadas y dos más están en construcción, proyectadas para 2027.
Además, se consolidó la instalación de paneles solares en hogares de Llano Verde y Potrero Grande, generando ahorros en facturas y contribuyendo a la transición energética de la ciudad.
Mina enfatizó que estos proyectos no solo mejoran la cobertura y confiabilidad del servicio, sino que también fortalecen la sostenibilidad financiera de la empresa y el bienestar de la ciudadanía.
Avances que impactan a todos
Con estas acciones, EMCALI muestra un balance positivo, donde la modernización tecnológica y la atención al usuario son protagonistas, y prepara el camino para consolidar un servicio público confiable y de calidad en los próximos años.
Las inversiones y modernizaciones realizadas por EMCALI este año no solo benefician a los usuarios directamente, sino que fortalecen la infraestructura de la ciudad, reducen interrupciones y optimizan la operación de los distintos servicios.
La empresa sigue trabajando para ampliar la cobertura de fibra óptica, estabilizar la red eléctrica y mejorar la atención al ciudadano, cumpliendo así con su compromiso de un servicio más eficiente, transparente y sostenible.
