La situación del sistema de salud en Colombia fue nuevamente tema de debate nacional luego de que se viralizara un video mostrando la angustia de una madre llorando en el piso de la sede de Emssanar EPS en Cali, supuestamente por la negación de medicamentos vitales para su hijo. El hecho generó fuertes críticas contra la entidad y las condiciones de la prestación del servicio.
Ante la circulación masiva de videos e imágenes, que mostraban protestas y alteraciones del orden público este lunes 15 de diciembre de 2025, Emssanar EPS S.A.S. emitió un comunicado de prensa para aclarar la situación, asegurando que los hechos difundidos no corresponden a la realidad de la gestión actual.
Usuaria de Emssanar EPS protesta desesperadamente por no entrega de medicamento a su hijo. EPS intervenida hace 3 años por Gobierno. Ha tenido 5 interventores, acumula $2.3 billones de pérdida contable y perdió 200 mil afiliados.
La crisis explicita.pic.twitter.com/dT13UCsn9L
— Mario Fernando Cruz (@mfcruzv) December 16, 2025
La versión de Emssanar: hechos ocurridos y superados
La EPS Emssanar aclara que los videos y protestas que circulan en redes sociales no son recientes y corresponden a eventos ocurridos el pasado viernes 12 de diciembre de 2025, en horas de la mañana.
Según la entidad, presentar estos sucesos como una situación “en curso” distorsiona la realidad de la gestión que ya se ha brindado.
- Atención y acuerdos: el mismo viernes 12 de diciembre, Emssanar estableció una Mesa de Diálogo inmediata con las líderes del colectivo “Madres 24/7” y otras personas afectadas. Esta reunión concluyó con acuerdos formales que garantizaron la solución a sus requerimientos ese mismo día.
- Soluciones en marcha: la EPS asegura que gestionó y activó soluciones efectivas desde el viernes, contrariamente a la “narrativa de abandono”:
- Se garantizó la prestación de servicios de homecare durante el fin de semana (12 al 15 de diciembre) a través de los prestadores Osteosalud y Santa Isabel.
- Se asignó personal y turneras para garantizar la atención de los otros casos de madres cuyas vías ya se habían adelantado, superando las dificultades del operador anterior.
- El lunes 15 de diciembre, tal como se pactó en el acta del viernes, se estaba ejecutando la revisión administrativa con el operador farmacéutico para finalizar la entrega de insumos y medicamentos pendientes.
Emssanar EPS aclara: Videos que circularon el 15 de diciembre en redes sociales corresponden a hechos ya atendidos y superados desde el pasado 12 de diciembre de 2025.@MinSaludCol @MAndreaNieto @Natalia__Gar pic.twitter.com/VrlY1qGmIi
— Emssanar EPS (@EmssanarEPS) December 16, 2025
Emssanar rechazó la utilización de hechos ya gestionados y superados “para generar percepciones inexactas sobre la prestación de los servicios de salud”. La entidad mantiene seguimiento permanente a cada caso, incluyendo el acompañamiento presencial a las visitas domiciliarias programadas para realizarse en los próximos días.
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