La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura de una investigación administrativa contra 11 prestadores de servicios turísticos en la capital del Valle del Cauca. La medida surge tras detectar presuntas irregularidades cometidas en el marco de la COP16, el evento de biodiversidad más importante del mundo que tuvo a Cali como sede principal.
La actuación de la entidad se dio luego de realizar inspecciones técnicas en 30 establecimientos hoteleros, con el fin de verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor y al turista durante el periodo de alta demanda que generó la cumbre.
Cláusulas abusivas y falta de transparencia en precios
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor identificó múltiples fallas que habrían vulnerado los derechos de los huéspedes nacionales y extranjeros. Entre las infracciones señaladas en el pliego de cargos se destacan:
- Aceptación automática de cobros: inclusión de términos y condiciones en plataformas digitales que presumían el consentimiento del usuario para cargos adicionales sin una autorización explícita.
- Publicidad engañosa en promociones: lanzamiento de ofertas que omitían información crítica, como el límite de beneficios por persona, la acumulación de descuentos o restricciones según el medio de pago.
- Opacidad en tarifas: falta de claridad en la publicación de precios de servicios adicionales, especialmente cuando se ofrecían en moneda extranjera, práctica que dificulta la comparación de costos reales y puede inducir a error.
Incumplimientos al Régimen de Protección al Turista
La SIC también advirtió omisiones legales que afectan la seguridad y la formalidad del sector. Varios establecimientos no contaban con el número de inscripción o el certificado vigente del Registro Nacional de Turismo (RNT) en sus portales web y piezas publicitarias.
Otras irregularidades graves detectadas incluyen:
- Penalidades ilegales: cobros por concepto de no show (no presentación del huésped) que excedían los montos permitidos por la ley.
- Seguros de responsabilidad: ausencia de pólizas de seguro vigentes para cubrir eventuales daños a los huéspedes.
- Prevención de explotación sexual: falta de información visible sobre los códigos de conducta obligatorios para prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
Consecuencias y responsabilidad gremial
La entidad recalcó que estas prácticas son especialmente sensibles en contextos de eventos internacionales, donde la responsabilidad de los hoteleros frente a los consumidores se incrementa. En algunos casos, los investigados incluso habrían incumplido órdenes directas impartidas durante las visitas de inspección previas.
De comprobarse las infracciones, las sociedades hoteleras podrían enfrentar multas millonarias. El proceso busca garantizar que el sector turístico de la región cumpla con estándares éticos y legales, protegiendo la imagen del país como destino de eventos de talla mundial.
Lea también: Alerta por estafas en paquetes turísticos: cómo evitar fraudes en fin de año
