Desde el inicio de este año, EMCALI ha venido habilitando de manera gradual sus centros de atención al usuario en diferentes sectores de Cali. La estrategia busca garantizar un servicio más cercano y oportuno, al tiempo que se ajusta la disponibilidad de los puntos según la demanda de cada zona.
Este lunes 26 de enero se suman nuevos centros a la atención presencial. Desde la fecha, los usuarios pueden acudir a CAM, Cosmocentro, Valle del Lili, Yumbo y Puerto Tejada en jornada continua de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
En El Peñón, la atención se realiza de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m., permitiendo un horario flexible que se ajusta a las necesidades de quienes requieren trámites o servicios específicos.
El proceso ha sido gradual. Desde el 21 de enero, CAM y Valle del Lili ya funcionaban en jornada continua, mientras que El Peñón operaba en horario dividido.
Posteriormente, el 22 de enero, se consolidó la atención en El Peñón y Valle del Lili. Además, se anunció la apertura paulatina de los demás puntos, garantizando que la ciudadanía pueda acceder a los servicios sin depender exclusivamente de canales virtuales o telefónicos.
EMCALI recuerda a los usuarios que, además de la atención presencial, se mantiene la disponibilidad de servicios a través de su página web y líneas telefónicas.
La empresa ha enfatizado que este plan progresivo busca equilibrar la atención personalizada con la eficiencia en la prestación del servicio. Con esta reapertura gradual, los centros buscan reducir los tiempos de espera.
