En respuesta a las crecientes dificultades que enfrentan los usuarios del sistema de salud, la Gobernación del Valle del Cauca inició un proceso de descentralización de la Defensoría del Paciente. La iniciativa busca recibir y gestionar de primera mano las solicitudes de los ciudadanos que reportan barreras en la prestación de servicios. El primer punto de esta atención territorial se estableció hoy, viernes 30 de enero, en el polideportivo del barrio Talanga, ubicado en la comuna 21 de Cali.
Durante esta jornada en el oriente caleño, un equipo de funcionarios de la Defensoría recibirá los casos de los vecinos del sector. La secretaria de Salud del Valle, María Cristina Lesmes, explicó que esta oficina técnica busca visibilizar las crisis que atraviesan los pacientes. De esta manera, se gestionan soluciones directas con las entidades responsables. Tras la actividad de hoy en Cali, el equipo se desplazará este sábado hacia el municipio de Cartago.
Oficinas regionales y canales de contacto
La Defensoría del Paciente opera desde el año 2016 y mantiene puntos de atención en las principales subregiones del departamento. Estas oficinas funcionan en Buga, Buenaventura, Tuluá, Cartago y Palmira, además de la sede principal en Cali. Así mismo, cada punto cuenta con líneas de contacto específicas y correos electrónicos para que los vallecaucanos puedan tramitar sus reclamos sin intermediarios.
Para quienes requieren apoyo inmediato fuera de las jornadas especiales, se mantienen habilitados los siguientes contactos por zona:
- Cali (Suroccidente): Primer piso de la Gobernación del Valle. Cel: 322 6951375.
- Buga (Centro): Edificio de rentas departamentales. Cel: 310 6156331.
- Tuluá (Centro): Hospital Departamental Tomás Uribe Uribe. Cel: 310 6147367.
- Palmira (Suroriente): Hospital Raúl Orejuela Bueno. Cel: 301 3549407.
- Buenaventura (Pacífico): Hospital Distrital. Cel: 310 6146629.
- Cartago (Norte): Carrera 6 con calle 11 esquina (CAD). Cel: 310 6147382.
Gestión frente a la crisis sectorial
El fortalecimiento de estas oficinas responde a la necesidad de mediación ante las demoras en asignación de citas, entrega de medicamentos y autorizaciones de procedimientos quirúrgicos. La Gobernación indicó que el equipo técnico estará encargado de recibir los casos y realizar el seguimiento administrativo necesario ante las EPS. Finalmente, con esta estrategia territorial, se busca reducir el impacto de la crisis de salud nacional en la población más vulnerable del departamento.
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