Una situación inusual genera incertidumbre en barrios como la Unión de Vivienda Popular y otros sectores del sur de Cali. Los residentes reportan la presencia de dos camiones recolectores de basura diferentes que pasan durante el mismo día. Esta duplicidad de rutas ha despertado el temor entre los vecinos sobre posibles cobros dobles en sus facturas de servicios públicos. Ante las quejas recurrentes, la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP) explicó que este fenómeno responde a un cambio en el modelo de contratación nacional y no a una irregularidad tarifaria automática.
Diego Hau, director de la UAESP, señaló que la situación actual se debe a dos decisiones clave del Gobierno Nacional y la Superintendencia de Servicios Públicos. En primer lugar, la empresa Emsirva aún no ha sido devuelta a la administración municipal pese a que la Alcaldía de Cali se encuentra preparada para recibirla. En segundo lugar, el Gobierno Nacional decidió no renovar los contratos de exclusividad que Emsirva mantenía con sus operadores derivados. Esto ha transformado el mercado local en un modelo de libre competencia donde nuevos prestadores pueden ingresar a zonas anteriormente restringidas.
Bajo este esquema, empresas nuevas están entrando a barrios tradicionales con el objetivo de cautivar clientes. Esto explica por qué un camión de un operador nuevo puede pasar por una calle apenas horas después de que lo hiciera el operador habitual. La administración distrital enfatizó que esta competencia es, de momento, poco controlada, lo que genera confusión en los horarios y en la percepción de los usuarios sobre quién es el encargado real de la limpieza en su sector.
Protección al usuario: no hay doble cobro sin contrato previo
La autoridad de servicios públicos fue enfática al aclarar que las empresas no pueden realizar cobros dobles a los ciudadanos de manera arbitraria. Aunque un nuevo operador recoja los residuos frente a una vivienda, no puede emitir una factura si el usuario no ha firmado un nuevo contrato de prestación de servicios. El ciudadano tiene la libertad exclusiva de decidir si desea cambiarse de empresa o permanecer con su operador tradicional. “No le pueden hacer doble cobro mientras no firme un nuevo contrato con esas nuevas entidades”, aseguró el director Hau para dar tranquilidad a los residentes.
La UAESP iniciará jornadas de socialización en los distintos barrios para informar a la comunidad sobre sus derechos como usuarios. La recomendación principal es verificar minuciosamente la factura de servicios públicos actual para identificar cuál es la empresa autorizada que está realizando el cobro. Se aconseja entregar los residuos únicamente a la entidad con la que se tiene el vínculo contractual vigente y en los horarios previamente establecidos. Informarse a través de canales oficiales es fundamental para evitar caer en desinformación o aceptar servicios que no han sido solicitados formalmente.
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