Pagar los servicios públicos en Cali se ha vuelto un proceso automático para muchos. Sin embargo, un pequeño descuido al digitar puede salir bastante caro. Emcali ha lanzado una alerta por el alto número de errores que cometen los usuarios al cancelar sus facturas. Esta situación genera trámites innecesarios y dolores de cabeza que podrían evitarse con solo revisar un par de datos.
Cerca de 30 personas se equivocan cada día al realizar sus pagos en la ciudad. Así lo confirmó la Unidad de Gestión de Cobro tras analizar las cifras recientes. El error principal ocurre al escribir mal el número de contrato en las plataformas digitales. Este código es la llave del servicio y se encuentra siempre en la parte superior derecha del recibo.
Paola Vernaza, encargada de esta dependencia, explicó que el fallo se repite en todas las aplicaciones y bancos. No obstante, el problema no es solo digital. En las unidades residenciales también hay confusiones con los recibos físicos. Muchos ciudadanos terminan pagando la cuenta del vecino por no leer el nombre del titular antes de ir al punto de recaudo.
Pasos para solucionar un pago errado
Si usted ya cometió la equivocación, debe saber que el dinero no se traslada automáticamente. Para arreglarlo, es necesario visitar personalmente un Centro de Atención. La entidad pide cumplir con unos requisitos básicos para procesar el reclamo de forma efectiva.
- Debe llevar los soportes originales del pago realizado.
- Necesita una copia de su cédula de ciudadanía.
- Es indispensable presentar la factura donde aparece el número de contrato errado.
- Allí debe llenar un formato específico para reportar la inconsistencia.
La mejor forma de proteger su bolsillo es la prevención. Antes de confirmar cualquier transacción, verifique que el valor coincida con su consumo mensual.
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También es vital confirmar que el nombre que aparece en pantalla sea efectivamente el suyo. “EMCALI reitera el llamado a realizar una verificación cuidadosa antes de efectuar el pago, con el fin de evitar trámites adicionales y posibles demoras en la aplicación correcta del recaudo”, señaló la entidad.
