El acceso a la salud en el Valle del Cauca enfrenta nuevos desafíos. Según el último balance de la Defensoría del Pueblo, las quejas de los usuarios contra Comfenalco Valle EPS crecieron de forma notable durante el último año. Los registros muestran que los reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud subieron de 15.474 en 2024 a 19.079 en 2025. Este aumento del 23 % refleja la creciente dificultad que enfrentan los pacientes para recibir una atención oportuna.
La problemática se agudiza en la entrega de fármacos. Las quejas recibidas directamente por la Defensoría contra esta EPS aumentaron un 79 % en comparación con el periodo anterior. Según los datos técnicos, la falta de oportunidad en el suministro de medicamentos es la causa principal de estas reclamaciones. Esta situación afecta especialmente a personas con enfermedades crónicas o diagnósticos de alto costo, quienes dependen de la continuidad de sus tratamientos para mantener su estabilidad clínica.
Gestión de soluciones y monitoreo
Ante el volumen de quejas, la Defensoría del Pueblo instaló mesas de seguimiento técnico para buscar soluciones inmediatas. La entidad solicitó a la EPS un plan de mejora que priorice a los pacientes con barreras de acceso en el suministro de fármacos esenciales. Por su parte, la EPS deberá fortalecer la comunicación con sus gestores farmacéuticos para agilizar la logística de entrega en las farmacias de la red.
Las autoridades también vigilarán el cumplimiento de los tiempos de respuesta en las oficinas de atención al usuario. El objetivo es reducir los trámites administrativos que, en muchos casos, retrasa la autorización de servicios especializados. La Superintendencia de Salud mantendrá el monitoreo sobre estos indicadores para determinar si la EPS requiere intervenciones adicionales o ajustes en su modelo de servicio en la región.
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