Empresas Municipales de Cali (EMCALI) anunció la reapertura oficial de sus centros de atención en los sectores de Colón y Aguablanca. Ambos puntos fueron sometidos a un proceso integral de remodelación y modernización tecnológica. Estas obras se suman a la intervención realizada en 2025 en la sede del CAM. Con esto, la entidad consolida tres centros clave con estándares de calidad superiores para los usuarios.
La renovación de estos espacios busca optimizar la experiencia del ciudadano. Los nuevos centros cuentan con sistemas de turnos más ágiles y espacios accesibles para personas con movilidad reducida. Según el Gerente General, Roger Mina, estas adecuaciones reflejan el compromiso de poner al usuario en el centro de la operación. El objetivo principal es reducir los tiempos de espera y ofrecer ambientes dignos para la comunidad caleña.
Inversión y cobertura en servicios presenciales
Las sedes de Colón, Aguablanca y CAM son estratégicas para la ciudad. Estos tres puntos concentran cerca del 50% de la atención presencial de EMCALI. Para lograr esta transformación, la empresa proyecta una inversión superior a los $9.000 millones. Estos recursos se destinan a la modernización de los centros de atención y a la adecuación locativa de más de 36 sedes administrativas en todo el municipio.
Además de las mejoras físicas, la entidad reporta avances en sus canales de contacto. Durante 2026, el Contact Center alcanzó un nivel de atención del 97,9%. Esta cifra supera la meta establecida del 95% y marca un hito frente a gestiones anteriores. La modernización también incluye el Centro de Experiencia Digital en su portal web. Dicha plataforma funciona las 24 horas para gestionar peticiones y trámites sin necesidad de desplazamientos.
Los centros de atención Colón y Aguablanca operan de lunes a viernes en jornada continua. El horario establecido es de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. Los usuarios pueden acercarse para realizar pagos, reclamos o solicitudes de servicios públicos. EMCALI reafirma así su propósito de ofrecer una atención más cercana y eficiente. La infraestructura renovada garantiza ahora ambientes más seguros y funcionales tanto para el público como para el personal calificado.
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