La Oficina de Pasaportes en Cali reportó una parálisis casi total en sus servicios debido a fallas técnicas en el sistema SITAC. Esta plataforma, esencial para la programación, procesamiento y entrega de documentos a nivel nacional, presenta errores que impiden la validación de datos de los ciudadanos. La situación generó aglomeraciones y malestar entre los usuarios que asistieron a la sede para realizar sus trámites.
El problema técnico afecta un punto crítico del proceso: la identificación biométrica. Según explicaron funcionarios en el sitio, el sistema requiere la captura de la huella digital para completar la entrega del pasaporte físico. Al no funcionar la conexión con la base de datos nacional, es imposible verificar la identidad del solicitante, lo que detiene la fase final del trámite. “Sin el sistema de información no podemos completar la biometría y la entrega es estrictamente personal”, señalaron voceros de la oficina.
Incertidumbre entre los usuarios y respuesta institucional
La falla no solo afecta a Cali, sino que tiene un impacto a nivel nacional, ya que el SITAC es la herramienta matriz del Ministerio de Relaciones Exteriores. En la capital del Valle, los ciudadanos expresaron su preocupación por la falta de un plan de contingencia claro. Muchos usuarios cuestionaron qué sucederá con las citas perdidas durante la jornada y si se habilitarán horarios especiales para evacuar el represamiento de solicitudes una vez se restablezca el servicio.
Por su parte, el Ministerio de Relaciones Exteriores aclaró que, aunque ellos rigen la política de expedición, la operatividad y el manejo del personal en las regiones corresponden a las gobernaciones. En este caso, la Gobernación del Valle es la encargada de gestionar los recursos para mitigar el impacto en la atención al público. Hasta el momento, no existe un pronunciamiento oficial que determine la hora exacta en la que la plataforma volverá a operar con normalidad.
Recomendaciones para los ciudadanos
Ante la inestabilidad del sistema, las autoridades departamentales emitieron las siguientes recomendaciones:
- Reprogramación: se sugiere a los ciudadanos con citas asignadas para hoy ingresar al portal oficial para reagendar su turno.
- Evitar desplazamientos: se pide no acudir a la oficina de manera presencial para “reclamar” si no hay confirmación de que el sistema esté en línea, evitando así congestiones innecesarias.
- Canales oficiales: verificar constantemente las redes sociales de la Gobernación del Valle y el Ministerio de Relaciones Exteriores para obtener actualizaciones en tiempo real.
Actualmente, la oficina mantiene una atención limitada y prioritaria para casos de extrema urgencia que no dependan exclusivamente de la plataforma digital, a la espera de que el soporte técnico nacional solucione el error en el servidor central del SITAC.
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