La Superintendencia de Transporte impone una medida de cumplimiento inmediata a Avianca.
Esta hecho se da por la falta de claridad de Avianca hacia los usuarios respecto a la demora y cancelación de los vuelos en el aeropuerto el Dorado de Bogotá y otros en los que la aerolínea brinda su servicio.
Al ser una orden inmediata, debe cumplirse dentro de los próximos 5 días y la aerolínea tendrá que cumplir con lo siguiente:
•Implementar en 24 horas un plan de atención inmediata a los usuarios que garantice sus derechos.
•Brindar información clara y veraz a los usuarios sobre el estado de los vuelos.
•Disponer canales de atención efectivos para la reprogramación de vuelos.
•Garantizar a sus usuarios el servicio de transporte público y las gestiones necesarias para después poder ser transportados por la aerolínea.
