A pocos días de una nueva jornada de Black Friday, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) envió un mensaje contundente al mercado al confirmar sanciones contra 10 reconocidas empresas por irregularidades cometidas en la edición 2024. Las multas, que en conjunto superan los $3.068 millones de pesos, castigan prácticas como publicidad engañosa, falta de claridad en los precios y trabas para ejercer garantías.
Entre las compañías sancionadas figuran gigantes del retail como Homecenter (Sodimac), Dafiti, Bosi, Olímpica, Makro y Pepe Ganga.
Las trampas más comunes: el ‘antes’ y el ‘ahora’
La investigación de la SIC reveló un patrón de conducta recurrente que afecta el bolsillo de los colombianos en temporadas de alto consumo. Las infracciones más graves detectadas incluyen:
- Publicidad engañosa: promociones que no corresponden a la realidad o falta de información sobre el precio final.
- Información a medias: omisión de datos clave como el stock disponible (unidades limitadas no especificadas) y las condiciones de tiempo y modo de la oferta.
- Trabas al consumidor: exigencia de facturas para hacer efectivas garantías o derechos de retracto, una práctica prohibida por la ley.
- Falta de canales: ausencia de mecanismos claros para radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS).
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¿Multas disuasorias o costo de hacer negocios?
El ángulo crítico de esta sanción radica en la desproporción entre la multa y el volumen de negocio. Mientras que las sanciones suman poco más de $3.000 millones de pesos, las ventas registradas durante la jornada de Black Friday de 2024 superaron los $2.3 billones de pesos, según reportes de gremios y facturación electrónica de la DIAN.
Esto significa que las multas representan apenas el 0.13% de las ventas reportadas en esa temporada, lo que abre el debate sobre si estas sanciones son realmente un factor disuasorio para las grandes superficies o si, por el contrario, el riesgo de incumplir la norma resulta financieramente rentable frente a las ganancias masivas de la jornada.
Lupa puesta sobre el Black Friday 2025
Con la temporada de descuentos de fin de año 2025 en marcha, la SIC ha advertido que mantendrá una vigilancia estricta sobre el comercio electrónico y físico. La entidad busca evitar que la historia se repita y garantizar que el consumidor reciba información veraz: “No por estar en un Black Friday se pueden precarizar los derechos de los consumidores”, advirtió la entidad.
La recomendación para los compradores es clara: documentar las ofertas (capturas de pantalla), verificar el historial de precios y denunciar cualquier irregularidad ante la Superintendencia.
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