Lo que inició como una ventana de mantenimiento programada se transformó en un dolor de cabeza para millones de clientes de Bancolombia. Tras superar las 12 horas de afectación, la entidad reconoció públicamente que sus servicios digitales presentan fallas críticas. Los inconvenientes surgieron luego de una intervención técnica realizada entre la noche del sábado y la madrugada del domingo, la cual terminó impactando la estabilidad de la plataforma más allá del tiempo previsto.
A través de un comunicado oficial, el banco admitió que la solución está tardando más de lo esperado. Aunque la entidad aseguró que el dinero y la información de los clientes están seguros, la molestia en redes sociales crece. Usuarios de ciudades como Bogotá, Cali y Medellín reportan bloqueos en el acceso a sus cuentas y dificultades para realizar operaciones básicas en un día de alta actividad comercial.
La solución está tardando más de lo esperado.
¡Discúlpanos porque algunos de nuestros servicios no están funcionando!
Mientras lo solucionamos, usa estas opciones para mover tu plata:
En la app Mi Bancolombia:* Transfiere a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas.…
— Bancolombia (@Bancolombia) February 22, 2026
Canales habilitados y alternativas de uso
Para mitigar el impacto, Bancolombia informó que algunos servicios dentro de la aplicación móvil permanecen operativos. Los clientes pueden realizar transferencias a cuentas del mismo banco, ya estén inscritas o no. Asimismo, es posible consultar saldos y movimientos, aunque la visualización mostrará el saldo total incluyendo el dinero guardado en “Bolsillos”.
Como alternativas externas a la plataforma digital, la entidad recordó que:
- Las tarjetas débito y crédito funcionan con normalidad para pagos en comercios físicos.
- Los retiros de efectivo están habilitados en cajeros electrónicos y red de corresponsales bancarios.
- La aplicación “Cuenta Negocios” presenta una afectación mayor, limitando el flujo de caja de pequeños y medianos empresarios.
Crecen las quejas y el llamado a la Superfinanciera
La situación ha generado una ola de críticas en plataformas digitales. Muchos clientes denuncian que la falta de servicio impide el pago de nóminas y compromisos urgentes. Algunos sectores han solicitado formalmente la intervención de la Superintendencia Financiera de Colombia para que se evalúen posibles sanciones o compensaciones, como la exoneración temporal de cuotas de manejo.
Expertos en tecnología financiera señalan que estas fallas recurrentes tras procesos de mantenimiento evidencian retos en la actualización de los núcleos bancarios. Mientras Bancolombia trabaja en el restablecimiento total, la intermitencia también ha afectado la interoperabilidad con servicios como Nequi, complicando el panorama para quienes dependen exclusivamente del ecosistema digital de la entidad.
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