La Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación a Claro tras detectar posibles irregularidades en cómo la empresa vende y financia celulares o tecnología en su página web. Según la entidad, se habrían encontrado fallas en la información de precios, promociones y en los créditos directos que ofrece la compañía.
Al parecer, la empresa no informaba de manera visible el costo total de los productos, incluyendo gastos adicionales. También se investiga si la publicidad de las ofertas era engañosa al no explicar bien los requisitos para acceder a los beneficios.
Además, la SIC señala que la organización no habría sido clara sobre cuántas unidades tenía disponibles de cada producto en su tienda virtual.
Problemas en la atención al cliente en Claro Colombia
La investigación apunta a que, supuestamente, se cobraron intereses por encima de lo que permite la ley en los créditos directos. Asimismo, se cuestiona que la empresa exigiera la factura física como requisito obligatorio para devolver un producto, algo que podría limitar el derecho de retracto de los compradores.
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La SIC también encontró deficiencias en los canales para poner quejas o reclamos en el comercio electrónico. Según la entidad, no existen mecanismos adecuados que orienten y ayuden de verdad al usuario cuando tiene un problema con su compra.
