La Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, ubicada en Cali, retomó la atención a los usuarios la mañana de este viernes 10 de abril. El servicio se suspendió durante gran parte de la semana debido a una falla técnica en el sistema nacional de la Cancillería. Tras superar los inconvenientes, la administración departamental activó un plan de contingencia para atender a las personas con procesos represados.
Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle, explicó que la prioridad actual son los ciudadanos reagendados de los días martes, miércoles y jueves. Para evacuar la demanda, la oficina abrirá sus puertas este sábado 11 de abril en una jornada especial desde las 7:20 a.m. hasta las 4:00 p.m. Las autoridades también recibirán a los usuarios afectados durante el próximo lunes.
Notificación y agendamiento para usuarios
La Gobernación utiliza diversos canales para informar a quienes ya contaban con una cita previa. El subsecretario Quintana señaló que realizan llamadas telefónicas, envíos de correos electrónicos y publicaciones en páginas oficiales. Algunos usuarios han confirmado recientemente la efectividad del proceso, destacando que el personal en las casillas facilitó el nuevo turno para culminar el trámite de manera exitosa.
Por otro lado, el sistema de agendamiento en línea ya se encuentra habilitado nuevamente a través del portal oficial. Aquellas personas que necesiten iniciar el proceso de expedición o renovación pueden ingresar a la página web para separar su espacio. Las autoridades recomiendan a la ciudadanía verificar la información únicamente en los medios de comunicación y portales gubernamentales para evitar confusiones.
Restricciones técnicas vigentes
A pesar del restablecimiento general del servicio, el sistema nacional aún presenta algunas limitaciones. Actualmente, la plataforma no permite procesar trámites para ciudadanos con cédulas extemporáneas ni para personas nacionalizadas. La oficina técnica trabaja de la mano con el Gobierno Nacional para solucionar estas restricciones lo antes posible y normalizar la atención a todos los perfiles de usuarios.
La Oficina de Pasaportes del Valle mantiene el compromiso de agilizar la entrega del documento. La alta demanda de los últimos días exige una operación continua durante el fin de semana para garantizar que ningún ciudadano pierda su turno por causas técnicas ajenas a la región. Se espera que al finalizar el lunes la situación regrese a la total normalidad en las sedes de atención de la capital vallecaucana.
Lea también: Alcaldía propone descuentos del 70 % en patios de Cali
