La entrega de medicamentos en Cali enfrenta una grave crisis que ha afectado a cientos de afiliados de la Nueva EPS. Los usuarios se congregan a las afueras del dispensario Disfarma, ubicado en el edificio Las Américas, en la Avenida 3 Norte con 19. La situación ha generado largas filas de hasta cuatro cuadras, en su mayoría compuestas por adultos mayores que esperan, bajo condiciones adversas, acceder a los medicamentos que necesitan.
Las personas afectadas denuncian la falta de organización en el proceso de entrega y la ausencia de información clara. Según los usuarios, el dispensario opera bajo la modalidad de “Pico y Cédula”, pero muchos desconocen este mecanismo, lo que provoca confusión y acumulación de personas en el lugar.
Andrea Gutiérrez, una de las afectadas, señaló que los funcionarios no explican el procedimiento de entrega ni brindan información sobre los pendientes acumulados por Audifarma, entidad encargada anteriormente. Además, los usuarios afirman que algunos medicamentos que no fueron entregados en el dispensario anterior no están siendo reconocidos en la nueva sede.
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Falta de empatía y condiciones indignas en las filas para medicamentos
Uno de los puntos que genera mayor indignación entre los usuarios es la falta de empatía por parte de los funcionarios del dispensario. Los afectados aseguran que no se les permite el ingreso a personas con condiciones especiales de salud, como discapacitados o adultos mayores que usan bastones, caminadores o sillas de ruedas.
Graciela Murillo, otra usuaria afectada, expresó su frustración al denunciar que han soportado lluvia y calor sin acceso a baños ni lugares donde sentarse. “No estamos mendigando, estamos exigiendo el derecho a la salud que pagamos”, afirmó. Además, advirtió que muchos adultos mayores han tenido que soportar largas horas de espera sin recibir ninguna orientación o apoyo.
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Respuesta de las autoridades de salud
Ante la situación, el secretario de Salud de Cali, Germán Escobar, manifestó su preocupación y reconoció la crisis en la entrega de medicamentos. Sin embargo, mientras se espera la llegada del defensor del paciente de Cali, los usuarios siguen enfrentando dificultades para el acceso a sus medicamentos
“La Nueva EPS está implementando un plan de contingencia y espera que en las próximas dos semanas se comiencen a abrir nuevos puntos de entrega de medicamentos”, aseguró Escobar.
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Un llamado a garantizar el derecho a la salud
La situación ha evidenciado la fragilidad del sistema de salud en cuanto a la distribución de medicamentos y la falta de empatía hacia los usuarios más vulnerables. Las autoridades deben tomar medidas rápidas y efectivas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Es urgente que las entidades responsables asuman un compromiso serio con la salud de los ciudadanos, ofreciendo condiciones dignas y respuestas claras a quienes dependen de los medicamentos para mantener su calidad de vida.
