Las Empresas Municipales de Cali (EMCALI) informaron que, con el objetivo de organizar el inicio del nuevo ciclo administrativo y garantizar la atención oportuna tras las festividades de fin de año, se modificará el esquema de servicio al cliente durante las primeras semanas de enero.
A partir del 2 y hasta el 19 de enero de 2026, la atención a la ciudadanía se concentrará de manera exclusiva a través de su infraestructura digital y telefónica. Esta medida busca facilitar a los usuarios la radicación de sus trámites sin necesidad de desplazamientos físicos.
Canales habilitados para el usuario
Durante este periodo, los caleños podrán presentar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) relacionadas con los servicios de energía, acueducto, alcantarillado y telecomunicaciones mediante los siguientes medios oficiales:
- Línea de atención telefónica: marcando al 177 o desde cualquier operador al (602) 524 01 77.
- Centro de Experiencia Digital: a través del portal web oficial www.emcali.com.co.
Continuidad en la prestación del servicio
La empresa estatal enfatizó que esta disposición no afectará la operatividad técnica ni la atención de emergencias en la ciudad. Las cuadrillas especializadas y los centros de control técnico continuarán activos las 24 horas para asegurar la estabilidad en la prestación de los servicios vitales de la capital vallecaucana.
EMCALI agradeció la comprensión de los usuarios frente a este ajuste temporal y reiteró que el fortalecimiento de sus canales virtuales forma parte de la estrategia de modernización para ofrecer respuestas más ágiles y eficientes a la comunidad.
Lea también: EMCALI asume el control del alumbrado público desde enero
