Empresas Municipales de Cali (Emcali) anunció una mejora del 96% en la atención de su servicio de contact center.
Este canal es uno de los principales medios de comunicación de la entidad con sus usuarios. En el pasado, operaba con poco personal y en horarios limitados, lo que dificultaba una atención oportuna.
Actualmente, el contact center funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, con más de 160 agentes capacitados para atender las solicitudes.
“Hoy contamos con atención 24/7, un sistema moderno atendido por más de 160 personas, entre agentes y personas de staff o personal administrativo, todos contratados en la región. Operamos con 121 estaciones de trabajo y atendemos más de 3.400 llamadas diarias. Es una transformación real, pensada en el usuario”, Roger Mina, gerente General de Emcali.
Lea también: Protesta de encapuchados en Univalle: camiones incinerados y una moto robada
Gracias a esta ampliación, Emcali redujo de forma significativa la tasa de abandono de llamadas. En 2024 inició con un nivel de atención del 47,5%, y en 2025 alcanzó el 96,4%.
La implementación de este nuevo modelo arrancó en octubre de 2024, con el apoyo de la empresa Comware, especializada en contact center.
El servicio se encuentra ubicado en el barrio San Vicente, en el norte de Cali, donde Emcali proyecta seguir ampliando sus canales de atención para responder a las necesidades de los caleños.
