Veolia renovó su Oficina de Servicio al Cliente en Cali para ofrecer a los usuarios un espacio más cómodo y apropiado para realizar sus solicitudes. El objetivo es mejorar la experiencia de quienes acuden allí para realizar sus trámites.
La renovación busca fortalecer la atención directa y ofrecer un lugar más cercano para recibir peticiones, quejas, sugerencias y otras solicitudes.
Un espacio renovado para los usuarios
Lucía Fadul, gerente general de Veolia en Cali, explicó que la renovación responde al propósito de mantener una atención cercana y permanente. “Lo que queremos es estar atendiendo de manera permanente los requerimientos, las reclamaciones, diferentes solicitudes y poderlos hacer en un espacio moderno, acogedor y hacerlo en los tiempos establecidos y de manera oportuna”, señaló.
La nueva adecuación también incluye mejores condiciones para quienes llegan a la oficina. Entre ellas está la disponibilidad de aire acondicionado, una comodidad que antes no tenían los usuarios en este espacio.
Aunque Veolia cuenta con diferentes canales de atención, la posibilidad de acudir personalmente sigue siendo importante. “Este es un espacio cálido, acogedor, donde también tenemos un personal calificado que pueda atender de manera oportuna a todos nuestros usuarios”, explicó.
En esta oficina los ciudadanos pueden presentar peticiones, solicitudes y reclamaciones. También pueden recibir orientación sobre los servicios que presta la compañía en Cali.
Más de 293.000 usuarios en Cali
Veolia cuenta actualmente con más de 650 colaboradores en Cali y atiende a cerca de 293.000 usuarios en la ciudad.
La operación de Veolia en la ciudad incluye la recolección de residuos, pero sus labores también abarcan otras actividades. La compañía realiza barrido, poda de árboles, corte de césped y mantenimiento de zonas verdes en diferentes sectores de Cali. Además, Veolia recoge aproximadamente 15.000 toneladas de residuos cada mes.
A estas labores se suman equipos especializados como el Grupo Especial de Limpieza, GEL. Este grupo trabaja en diferentes sectores para atender necesidades específicas de la ciudad.
La compañía señala que estas actividades complementan el servicio de recolección y hacen parte de su operación diaria en Cali.
Dirección, horario y canales de atención
La Oficina de Servicio al Cliente de Veolia está ubicada en la carrera 39 # 32A-01, sector La Primavera, en Cali. El horario de atención presencial es de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, en jornada continua.
Los usuarios también cuentan con diferentes canales para comunicarse con la compañía sin necesidad de acudir a la oficina. El agente virtual Camila atiende solicitudes a través de WhatsApp en el número 317 372 5078.
También está disponible la línea gratuita 018000 950096 y el correo electrónico servicliente.cali.co@veolia.com.
De esta manera, Veolia mantiene la atención presencial, ahora con un espacio renovado. La compañía busca facilitar la atención y ofrecer mejores condiciones a los usuarios que requieren realizar sus solicitudes directamente.
