Tras el sismo de magnitud 7,4 ocurrido el pasado 10 de agosto, Gases de Occidente puso en marcha un plan de respuesta para atender a los usuarios afectados y avanzar en la recuperación del servicio de gas natural en el Valle y Norte del Cauca.
La compañía informó que, durante las primeras 72 horas de la contingencia, suspendió el servicio a más de 50.000 usuarios como medida preventiva. Actualmente, 541 usuarios continúan pendientes de la normalización del servicio.
Más de 100 colaboradores participaron en el despliegue operativo. Las labores incluyeron inspecciones de estaciones de regulación, válvulas, cruces aéreos y otros puntos de la infraestructura. Durante la contingencia, no se registraron emergencias ni fatalidades asociadas al servicio de gas natural.
El trabajo en campo permitió avanzar con las reconexiones
El restablecimiento del servicio comenzó con la revisión de los inmuebles y de las condiciones de la red. El objetivo fue determinar cuáles podían ser reconectados de forma segura después del movimiento sísmico.
Fabio Samboni, supervisor de operaciones de Gases de Occidente, explicó en un recorrido por zonas afectadas que primero se verificaron los sitios que no presentaban daños y luego se revisó la red de distribución.
“En primera medida lo que nosotros hicimos fue verificar que donde estuvieran sitios donde no hubieran sufrido algún tipo de afectación, validar la malla en donde está la red de distribución y verificar poder restablecer el servicio de manera segura y lo más rápido posible”, explicó.
La suspensión afectó a viviendas y establecimientos comerciales cuya actividad depende directamente del gas. Panaderías, restaurantes, lavanderías y otros negocios tuvieron que detener o reducir sus operaciones mientras avanzaban las revisiones.
En una panadería ubicada en la calle 9 con carrera 44, Andrés Domínguez, administrador del establecimiento, contó cómo vivieron los primeros días después del sismo. “En los primeros días no había negocio”, relató. Con la recuperación del servicio, el establecimiento comenzó a retomar sus actividades.
Para otros negocios, el impacto estuvo directamente relacionado con sus equipos de trabajo. Gloria Mosquera, gerente de Lavasuper, explicó que las máquinas de la lavandería funcionan con gas. “Mis máquinas todas funcionan a gas y eso prácticamente que me paraba toda la operación”, señaló.
Para ella, recuperar el servicio también significó una oportunidad para que su equipo retomara el trabajo. “Era volver, era retomar”, expresó al recordar el momento en que recibió la confirmación de la reconexión.
Atención a usuarios y alivios para los afectados
La respuesta de Gases de Occidente también incluyó medidas para acompañar a los usuarios durante la emergencia. Más de 5.300 clientes fueron atendidos mediante canales presenciales, telefónicos y digitales.
La empresa reportó además un incremento del 32% en las llamadas recibidas durante la contingencia. WhatsApp tuvo un papel destacado entre los canales utilizados por los usuarios. Durante este periodo se procesaron 2.456 suspensiones voluntarias del servicio por afectaciones en inmuebles. También se realizaron 2.240 atenciones relacionadas con alivios y facturación.
Gases de Occidente y Brilla estructuraron un paquete de alivios con recursos de hasta $12.000 millones. Las medidas contemplan la condonación de obligaciones para predios inhabitables o colapsados que estén relacionados en el Registro Único de Damnificados.
El paquete también incluye el no cobro de inspecciones preventivas y periodos de gracia para los usuarios contemplados en las medidas. La compañía informó que la facturación fue suspendida temporalmente en algunos casos, especialmente en edificios con afectaciones parciales o riesgo de colapso.
La solidaridad también llegó a las comunidades
La respuesta durante la emergencia incluyó acciones de voluntariado lideradas por colaboradores de Gases de Occidente. A través de la iniciativa “Granito de Arena”, la empresa trabajó junto con la Escuela Gastronómica de Occidente y el restaurante El Caserío para preparar y entregar más de 890 raciones de alimentos.
Los alimentos fueron destinados a personal médico en Cali y a comunidades vulnerables en Buenaventura. Además, se entregaron 3,3 toneladas de alimentos y elementos prioritarios en municipios afectados. También se donaron 500 metros de plástico y se apoyó el descargue de dos tractomulas con ayudas internacionales.
En estas acciones participaron 130 voluntarios. A esto se sumó un aporte voluntario de $38,3 millones realizado por empleados de Gases de Occidente para contribuir a la atención de la emergencia.
“A lo bien, aquí hay con quién”
Como parte de este proceso, Gases de Occidente puso en marcha la campaña institucional “A lo bien, aquí hay con quién”, enfocada en mostrar el trabajo conjunto entre la empresa, las autoridades y las comunidades durante la contingencia.
La iniciativa tendrá presencia en medios locales, regionales y digitales. También llegará a los barrios mediante jornadas de perifoneo y acompañamiento en territorio. El mensaje busca destacar las acciones realizadas durante la emergencia y la solidaridad entre quienes participaron en la atención y recuperación de las zonas afectadas.
“Cada marca que quedó hoy es un recordatorio de lo que estamos hechos. No empezamos de cero: empezamos con más memoria, más unión y más carácter para ser una versión más fuerte y más humana”.
Con el avance de las labores, Gases de Occidente mantiene el proceso de normalización para los usuarios que todavía tienen pendiente la recuperación del servicio, mientras continúa el acompañamiento a las comunidades afectadas por el sismo.
