EMCALI retomó la atención presencial este lunes 19 de enero en el Centro de Atención CAM. La apertura de otros puntos será progresiva, a medida que se reincorpore todo el personal y concluyan las obras de modernización iniciadas a finales de 2025.
Durante la jornada, cerca de 500 usuarios realizaron trámites relacionados con facturación, acuerdos de pago, reconexiones y solicitudes comerciales.
Tania Orozco, Jefe de Unidad de Atención Otros Canales, explicó que los usuarios con facturas pendientes reciben orientación sobre el proceso de suspensión: “Cuando hay acumulación de facturas y se paga solo una, el sistema puede suspender el servicio. Invitamos a mantener los pagos al día o acercarse a los puntos de atención para acuerdos de pago.”
Además, la empresa señaló que en diciembre se registró un aumento en el consumo de algunos hogares, relacionado con conexiones adicionales y elementos decorativos, lo que se refleja en ciertas facturas.
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Mientras se habilitan los demás centros, EMCALI mantiene atención por teléfono a través de los canales oficiales.
Información sobre tarifas
Las tarifas de energía están reguladas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas, mientras que los servicios de acueducto y saneamiento básico dependen de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico, bajo supervisión de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
La empresa agradeció la comprensión de los usuarios y asegura que continuarán trabajando para ofrecer un servicio eficiente y oportuno, enfocado en las necesidades de la comunidad caleña.
