Si su vivienda o su predio quedaron afectados por el sismo del 10 de agosto y todavía no ha hecho el registro en el RUFE (Registro Unifamiliar de Emergencias), la Gobernación del Valle habilitó un canal de WhatsApp con un chatbot que le explica, paso a paso, cómo hacerlo.
El asistente virtual funciona a través del número +57 301 5207094 o del enlace wa.me/573015207094 . Busca resolver una de las principales dudas de los damnificados: qué información deben presentar y ante quién.
“Es un canal institucional de WhatsApp, donde hay un asistente. El chatbot le permite a todo ciudadano acceder a él y, en una interacción común y corriente, lo va guiando sobre cómo gestionar su Registro Unifamiliar de Emergencias, qué información debe usar, dónde la debe cargar y, para el final, derivarlo a la alcaldía para hacer la certificación”, explicó Adrián Zamora, gerente de Corpovalle.
Así funciona el trámite por WhatsApp
A través de la conversación automatizada, los ciudadanos pueden enviar la ubicación de su vivienda o predio, además de fotografías de los daños. Con esa información, el chatbot devuelve una guía para que la persona se acerque después a la Alcaldía de su municipio, que es la entidad encargada de tramitar el RUFE en la plataforma del Registro Único de Damnificados y de expedir la certificación correspondiente.
En otras palabras, el chatbot no reemplaza a la Alcaldía ni cierra el trámite por sí solo. Únicamente orienta al ciudadano y prepara el camino para que la gestión presencial ante el municipio sea más rápida.
Por qué este registro es tan importante
El RUFE no es un simple trámite administrativo. Según explicó Zamora, es el prerrequisito que exige el Estado colombiano para que una persona pueda acceder al plan de reconstrucción tras la emergencia.
Eso incluye, entre otros beneficios, materiales para reparar viviendas, subsidios y cualquier otro programa de recuperación que definan el Gobierno Nacional, la Gobernación del Valle o las alcaldías municipales. “Tiene que existir en la base de censados”, insistió el gerente de Corpovalle.
El funcionario también advirtió que el proceso de censo no permanecerá abierto de manera indefinida. “Llega el momento en el que el censo cierra y ya no se pueden incluir”, señaló. Es por ese motivo que recomendó no aplazar el registro.
Si no lo han visitado, debe acercarse usted
Cada municipio del Valle del Cauca cuenta con un equipo de la Unidad de Gestión del Riesgo que adelanta el censo casa a casa entre la población afectada. Sin embargo, no todas las viviendas han recibido esa visita.
Por eso, el llamado de Corpovalle es para quienes resultaron afectados y aún no han sido censados en su vivienda: acercarse directamente a la Alcaldía de su municipio o a la Unidad de Coordinación de Gestión del Riesgo. Allí recibirán acompañamiento para completar el registro.
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