En Colombia, las plataformas digitales de servicios bancarios como Nequi y Daviplata han ganado popularidad en los últimos años, ofreciendo a los usuarios diversas opciones para gestionar sus finanzas. Sin embargo, un problema recurrente es el envío erróneo de dinero a una cuenta equivocada.
Este tipo de error puede resultar difícil de resolver, ya que la plataforma no garantiza la devolución del dinero. Nequi, por ejemplo, actúa como intermediario, permitiendo que el usuario reporte el incidente. Sin embargo, la decisión de devolver el dinero depende exclusivamente del receptor.
Plataformas como Daviplata enfrentan situaciones similares. Ambas aplicaciones recomiendan verificar los datos antes de realizar cualquier transferencia, ya que la responsabilidad recae en los usuarios para evitar errores.
La ley colombiana protege a los remitentes
A pesar de las políticas de las plataformas, la legislación colombiana obliga a la devolución de los fondos cuando se reciben por error. Según el Código Penal Colombiano (Ley 599 de 2000), el artículo 252 regula este tipo de situaciones. Este artículo establece que quien se quede con dinero recibido por error ajeno podría enfrentar penas de prisión.
El artículo 252 del Código Penal estipula que quien se apropie de un bien recibido por error ajeno puede enfrentar una pena de prisión de 16 a 54 meses. Si el monto no supera los diez salarios mínimos legales mensuales vigentes, la pena se reduce a un rango de 16 a 36 meses.
Esto significa que incluso si el monto transferido es pequeño, el receptor que se niegue a devolver los fondos podría enfrentarse a sanciones legales significativas. El artículo 14 de la Ley 890 de 2004 también aumenta las penas por este tipo de delitos.
Pasos para recuperar el dinero
Si un usuario envía dinero por error, el primer paso es contactar al soporte de la aplicación. Las plataformas como Nequi y Daviplata pueden actuar como intermediarios. Si esto no resuelve el problema, se recomienda contactar directamente al receptor. En caso de no obtener respuesta, se puede recurrir al Código Penal para emprender acciones legales.
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La clave es actuar rápidamente, aunque las plataformas digitales insisten que es importante siempre verificar los datos antes de realizar cualquier transacción para evitar este tipo de complicaciones.